Почему звонят и молчат в трубку?

Зазвенел телефон, вы берете трубку: «Алло». На том конце провода — тишина, никто не отвечает, звонок сбрасывается. Если вы до сих пор не пользуетесь блокировщиками спам-звонков, то наверняка сталкивались с такой ситуацией.

В большинстве случаев авторы подобных звонков — мошенники. Сегодня расскажем, зачем такие звонки совершают, что от вас хотят и как от них защититься. И главное — нужное ли вообще от них защищаться.

Кто звонит

Звонить могут не только мошенники, но и роботы, операторы легитимных колл-центров и другие люди. Мы рассмотрим все варианты авторов звонков: от лучшего к худшему с позиции безопасности.

Человек

Самый безобидный вариант — вам позвонил человек, у которого возникли проблемы с микрофоном устройства. Либо он отключен («ухом нажал»), либо смартфон подключился к гарнитуре, колонке или автомобильному головному устройству по Bluetooth и не передает сигнал с микрофона. А иногда бывают и ошибки у операторов связи, когда голос с одной стороны просто не передается. Звонящий об этой проблеме может и не догадываться, тем более в его мире он говорит — вот только собеседники не слышат. В таком случае номер, скорее всего, будет вам знаком.

Если же звонят с неизвестного номера, то пугаться тоже не стоит — однако здесь ответов на вопрос «кто звонит» будет гораздо больше.

Легитимный вариант — вам звонит оператор колл-центра, который… не успел взять трубку или подключить гарнитуру. Системы колл-центров устроены так, что совершают звонки быстрее, чем освобождаются операторы. Линия должна была переключиться на человека, но свободных сотрудников не оказалось. Поэтому порой вам приходится подождать пару-тройку секунд, прежде чем услышать хотя бы слово, или слушать гудки, как будто бы звоните вы, а не вам.

Робот или ИИ

Автоматические звонки без голоса — частый признак робозвонков. Роботы проверяют, активен ли номер, и если да, то передают его уже человеку — и реальный оператор (или мошенник) перезвонит в ближайшие дни. Важное уточнение: далеко не всегда такие прозвоны делают именно роботы мошенников — такие же инструменты используют и легитимные колл-центры, чтобы сократить нагрузку на живых операторов.

Автором тихого звонка может быть и ИИ-агент. Для человека на другом конце провода разницы практически нет: звонок выглядит так же, как если бы его совершал обычный робот. Однако AI может не просто автоматически обзванивать номера, но и анализировать ответы собеседника, а на основе этого анализа решать: активен ли номер, можно ли передать его живому человеку для последующей обработки.

Нежелательный собеседник

И вот мы подошли к самому интересному. Пожалуй, один из самых опасных и неприятных авторов молчаливых звонков — это мошенник. И такой звонок может оказаться подготовкой к большой и долгой атаке с легендой про кредиты, госорганы, других мошенников и даже силовые ведомства. Если вам повезло и вы до сих пор не сталкивались со сложными многоходовками, которые применяют современные телефонные пираты, то изучите историю нашей читательницы: Десять уроков, которые я вынесла после того, как меня (почти) развели мошенники.

Звонить в трубку и молчать могут и коллекторы, собирающие долги, — ваш номер мог попасть к ним, если у вас, ваших близких или родных есть задолженности. Подобный звонок в этом случае может быть способом психологического воздействия.

Похожий прием встречается и при сталкинге. Молчаливые звонки сами по себе не причиняют вреда, но могут использоваться, чтобы вызвать у человека тревогу, чувство постоянного наблюдения и эмоциональный дискомфорт.

Зачем звонят и молчат

Скорее всего, подняв трубку, вы машинально ответите и скажите что-нибудь вроде «Алло» или «Здравствуйте». И этого достаточно, чтобы собеседник на той стороне провода получил массу данных, которые раньше было сложно обрабатывать — но с развитием искусственного интеллекта эта задача упростилась в разы. Что навскидку могут узнать о человеке, который поднял трубку и сказал всего одно слово?

• Регион, акцент, место жительства. Мошенники — люди изощренные и хитрые, их схемы очень часто имеют региональный характер и могут быть направлены как на жителей одной страны, так и отдельных регионов. Это может быть особенно актуально, например, для Индии или ЮАР. В этих странах только официальных языков — 22 и 11.
• Примерный возраст и пол. Живой человек может легко спутать голос девушки и подростка или не понять возраст собеседника, но ИИ различает эти нюансы гораздо лучше. Информация о возрасте и поле помогает мошенникам тщательнее подобрать сценарий будущего развода.
• Время, когда человек доступен. Если номер отвечает утром, днем или поздно вечером, злоумышленники могут запланировать следующий звонок именно на тот период, когда вероятность дозвониться выше.
• Вероятность успешной атаки. ИИ может автоматически оценивать потенциальную ценность звонка. Например, человек быстро берет трубку, спокойно разговаривает и не сбрасывает незнакомые номера. Скорее всего, такой абонент получит более высокий приоритет для последующего обзвона живыми операторами-мошенниками.

А самое главное — биометрические данные. Всего несколько секунд аудиозаписи помогут киберпреступникам создать дипфейк. И пусть из одного-двух слов, скорее всего, не получится сделать ничего правдоподобного, но если злоумышленники объединят несколько таких записей, например из нескольких телефонных разговоров, то получат убедительный дипфейк.

Подобные технологии уже используются в мошеннических схемах. Голосом родственника, коллеги или руководителя преступники могут попросить срочно перевести деньги, сообщить код от Госуслуг или выполнить другое действие, не вызывающее подозрений. Чем реалистичнее звучит подделка, тем сложнее распознать обман, особенно если звонок сопровождается правдоподобной легендой.

Что делать, если звонят и молчат в трубку

Если вы ответили на звонок, сказали пару слов и повесили трубку, поводов для паники нет. Однако такой разговор может подтвердить злоумышленникам, что номер активен, а его владелец отвечает на звонки с незнакомых номеров. В результате номер может попасть в базы для последующих спам- или мошеннических обзвонов. При этом важно понимать, что никакой реальной угрозы от одного звонка нет.

Но согласитесь: гораздо лучше будет, если такой молчаливый звонок вовсе не дойдет до вас. Здесь на помощь приходят блокировщики — как Kaspersky Who Calls. Это умный определитель номера с огромной базой мошеннических и спам-номеров. Как это работает: устанавливаете приложение, даете нужные разрешения и…. Все готово! Конечно, можно настроить фильтрацию: блокировать вызовы из мессенджеров, выбрать категории нежелательных звонков, которые будут автоматически отклоняться, и определить другие параметры защиты под свои потребности.

Обязательно прочитайте наш цикл про Kaspersky Who Calls. В статье Kaspersky Who Calls на защите вашего телефона мы рассказали про основные возможности приложения как на Android, так и на iOS. А в материале Kaspersky Who Calls: инструкция по настройке привели подробный гайд для пользователей обеих платформ.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут сохранить спокойствие и не попасться на уловки мошенников, если вам все чаще поступают молчаливые звонки.

• Не принимайте звонки, которые поступают с незнакомых или скрытых номеров. Здесь есть один лайфхак: если кому-то слишком сильно нужно будет достучаться до вас, то они найдут другие способы либо будут продолжать звонить с одного и того же номера с разной периодичностью. Мошенники же почти всегда звонят с разных номеров, а роботы делают это в одно и то же время: например, каждый день в 8:05.
• Не спешите перезванивать. Жулики иногда рассчитывают на проактивных жертв, которые сами проявляют интерес к звонкам с незнакомых номеров. А еще звонок может оказаться платным.
• Не говорите первым. Дождитесь, пока ваш собеседник сам поприветствует вас и только потом начинайте диалог. Если услышите невнятный шум на том конце провода — лучше сбросить звонок и не тратить время, это могут быть мошенники.
• Блокируйте неизвестные номера даже постфактум. Если вы все-таки приняли звонок и поняли, что он потенциально мог быть опасен, лучше заблокировать контакт. Это можно сделать как с помощью программ-блокировщиков, так и штатными средствами на большинстве современных смартфонов.
• Не оставляйте свой номер где попало. Фишинговые сайты, сайты-однодневки, мутные розыгрыши — многие из этих явлений существуют только для того, чтобы собирать персональные данные. Иногда не лишним будет оставить другой номер телефона.
• Заведите второй номер. Можно разделить обязанности между новым и основным номером. Например, один будет для друзей, близких и рабочих контактов, а второй — для доставок, маркетплейсов и вообще всего внешнего пространства.

Что еще почитать про телефонных мошенников и дипфейки:

• «Мы из банка»: спектакль в трех актах
• Десять уроков, которые я вынесла после того, как меня (почти) развели мошенники
• «Здравствуйте, я из техподдержки»
• Вас читают между строк: любимые приемы мошенников
• Как распознать дипфейк: атака клонов